Окна вместо переключений
Открывайте заявку, чат, FAQ и CMDB рядом. Собирайте рабочее пространство под конкретную задачу.
МИНТРИС OS
Рабочая среда
для сервисных команд.
Заявки, коммуникации, знания, файлы и инфраструктура — в одном рабочем пространстве.
Работайте с контекстом, а не переключайтесь между системами.
Самостоятельно Откройте демо и просто покликайте. Без регистрации →
OTRS / Znuny Уже используете? Начните без миграции.
Service Desk
·Workspace
·Messenger
·FAQ
·CMDB
·SLA
·Forms
·ACL
01 / WORKSPACE
Рабочий стол оператора,
а не ещё один Service Desk.
Современный Service Desk — это уже не только заявки. Оператор одновременно работает с обращением, общается с коллегами, ищет информацию, открывает документы, смотрит инфраструктуру и контролирует SLA.
01Заявка
02Коммуникация
03Знание
04Инфраструктура
05SLA / контроль
Связанный контекст
Заявки, сообщения, знания и объекты инфраструктуры связаны, а не разбросаны по разным системам.
ЗаявкаFAQКонтекст
Гибкая настройка
Формы, ACL, представления и рабочие сценарии подстраиваются под реальные процессы команды.
FormsACLViews
02 / CONTEXT
Контекст не должен
покидать рабочее пространство.
Оператору не нужно бегать между системами, переносить информацию вручную и собирать историю решения по кусочкам.
Заявкапроблема и история
Чатобсуждение с коллегой
Файлбез обязательного скачивания
FAQрешение становится знанием
CMDBсвязь с инфраструктурой
Работа → коммуникация → решение → знание
03 / KNOWLEDGE
Знания рождаются
из работы.
Обсудили проблему в чате. Решили её в заявке. Сохранили решение как FAQ. Следующий оператор уже получает готовый ответ.
MINTRIS превращает ежедневную работу команды в накопление знаний.
04 / SECURITY
Ваши данные остаются
в вашем контуре.
MINTRIS рассчитан на организации, которым важно контролировать собственные данные, коммуникации и инфраструктуру.
Собственная инфраструктура
Разворачивайте систему внутри корпоративного контура.
Файлы без лишних копий
Работайте с вложениями внутри системы без обязательного скачивания на компьютер оператора.
Внутренние коммуникации
Обсуждайте рабочие вопросы в корпоративном чате, связанном с Service Desk.
Контроль доступа
Права и рабочие процессы управляются внутри системы.
Меньше копий. Меньше следов. Больше контроля.
05 / OTRS & ZNUNY
Не начинайте
с миграции.
Если OTRS уже работает, MINTRIS может стать новым рабочим местом команды поверх существующих данных. Старую систему не нужно выключать ради эксперимента.
СейчасOTRS / Znunyданные · история · процессы
Новое рабочее местоMINTRIS OSсовременный workspace
Сначала попробуйте.
Потом решите.
Показать на вашей базе
Потом решите.
06 / ЭКСПЕРТИЗА
Более 15 лет
в экосистеме OTRS.
Мы знаем OTRS не только по документации. Более 15 лет практической работы — это понимание архитектуры системы, реальных процессов Service Desk, типичных ограничений и способов развивать платформу без ненужной переделки всего.
15+ летпрактического опыта с OTRS
OTRS / Znunyнастройка, развитие и сопровождение
От процесса до кодарешения под реальные задачи команды
Мы понимаем не только систему — мы понимаем работу сервисной команды.
Очереди, роли, ACL, SLA, эскалации, формы, уведомления, интеграции и история обращений. Поэтому ищем решение, которое впишется в существующие процессы, а не просто добавляет ещё один модуль.
07 / УСЛУГИ
Нужно развивать
существующий OTRS?
Помогаем дорабатывать OTRS и Znuny, автоматизировать Service Desk и интегрировать систему с корпоративной инфраструктурой. Не обязательно начинать с замены платформы — можно решить конкретную задачу в текущей системе.
Доработка OTRS и Znuny
Изменение бизнес-логики, пользовательских сценариев и поведения системы под требования команды.
Модули и функциональность
Разработка модулей, динамических полей, форм, действий, уведомлений и автоматизаций.
Интеграции
Связь с AD/LDAP, API, корпоративными сервисами и внутренними системами.
Аудит и оптимизация
Разбор конфигурации, проблемных процессов, производительности и накопившихся доработок.
Поддержка и развитие
Сопровождение существующей системы и планомерное развитие без лишнего риска для процессов.
Путь к MINTRIS OS
Если ограничения платформы уже мешают, покажем MINTRIS как следующий шаг — до принятия решения о переходе.
Есть задача по OTRS?Расскажите о конфигурации и желаемом результате — обсудим варианты.
Обсудить задачу
08 / PLATFORM
Всё необходимое
сервисной команде.
Service DeskЗаявки, очереди, статусы, история.
WorkspaceМногозадачность и рабочие пространства.
MessengerВнутренние коммуникации, связанные с контекстом.
FAQБаза знаний, которая развивается вместе с работой.
CMDBОбъекты инфраструктуры и их связи.
FormsКонструктор форм без постоянной разработки.
ACLГибкое управление доступом и поведением.
SLAСроки, эскалации и контроль исполнения.
09 / PILOT
Попробуйте MINTRIS
без большого проекта.
01Покажите конфигурациюРасскажите, как сейчас работает ваш Service Desk.
02Запустите пилотВыберите небольшую группу операторов.
03СравнитеПосмотрите, как команда работает в новом пространстве.
04МасштабируйтеРасширяйте использование, когда убедитесь в результате.
10 / START
Сначала посмотрите.
Потом поговорим.
MINTRIS можно открыть и попробовать самостоятельно. А если хотите увидеть систему на ваших процессах — покажем её вместе.
САМОСТОЯТЕЛЬНО
Попробовать MINTRIS
Откройте рабочее пространство и сами пройдитесь по заявкам, чату, FAQ, CMDB и формам.
Без регистрацииТестовые данныеСвободная навигация
Открыть демо
ВМЕСТЕ С НАМИ
Показать на вашем сценарии
Разберём ваш Service Desk, OTRS/Znuny, процессы и покажем, как MINTRIS ложится на реальную работу команды.
30 минутВаш процессБез обязательств
Запросить демонстрацию